Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Siparişinizi teslim alırken, ürün ambalajını kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz zorunludur. Paket üzerinde hasar, açılma, ezilme gibi olağan dışı bir durum tespit edilirse:

• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirmeniz gerekmektedir.

• Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde sorumluluk firmamıza ait değildir.

• Tutanak alındıktan sonra, firmamızla derhal iletişime geçmeniz sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

İade Süreci:

Teslim aldığınız ürün, üretim kaynaklı kusurlu veya ayıplı ise, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işlemi için:

• Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir,

• Veya durumu [email protected] adresine e-posta ile bildirebilirsiniz.

Talebiniz onaylandığında, size özel bir iade kodu iletilecek ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ürünü iade adresimize gönderebileceksiniz.

İade Edilemeyen Ürünler:

Aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerin iadesi, yasal mevzuat ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir:

1. Kullanılmış veya Denenmiş Ürünler:

• Giyilmiş kıyafetler, açılmış ambalajlı ürünler, üzerinde kullanıcı izi olan ürünler (örneğin tıraş makinesi veya kulak içi kulaklık gibi).

• Ürün üzerinde deneme amacıyla dahi olsa kıl, leke, koku, deformasyon bulunan durumlar.

2. Ambalajı Açılmış veya Zarar Görmüş Ürünler:

• Ürün kutusunun, ambalajının, jelatininin ya da mühürlü güvenlik bandının açılması.

• Ürüne ait orijinal kutu, aksesuar, garanti belgesi veya fatura gibi belgelerin eksik olması.

3. Hijyen Gerektiren ve Sağlık Açısından Risk Taşıyan Ürünler:

• İç giyim ürünleri (iç çamaşırı, atlet, çorap vb.)

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (parfüm, deodorant, cilt bakım ürünleri, tıraş köpüğü vb.)

• Saç kesim ve bakım ürünleri (tıraş makinesi, düzleştirici, saç kurutma makinesi vb.)

• Kulaklık (özellikle kulak içi modeller), ağız veya vücutla doğrudan temas eden elektronik cihazlar.

• Piercing, küpe gibi kişiye özel takılar.

4. Evcil Hayvan Teması:

• Evcil hayvan bulunan ortamlarda açılmış veya denenmiş ürünler, sağlık ve alerjik riskler nedeniyle iade alınmamaktadır.

Ücret İadesi:

İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü arasında değişkenlik gösterebilir.

Cayma Hakkı ve Kargo Ücreti:

01.01.2025 tarihinde yürürlüğe giren tüketici mevzuatı gereği, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı tüketiciye aittir. Bu nedenle, iadelerde kargo bedeli toplam iade tutarından mahsup edilerek geri ödeme yapılır.

Tüm iade ve değişim süreçlerinde şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkemizdir. Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 [email protected]
🌐 www.azmarka.com